B2B電子商務環境在過去十年左右發展迅速。無論您專注于哪個領域，都會出現更多可以幫助您提高業務效率和效益的創新。然而，太多的公司仍然堅持保留手動流程，通常是出于預算考慮。

然而，這可能會阻礙您有效應對您面臨的一些更困難的挑戰。在您的實踐中采用自動化技術當然需要謹慎的投資。但是，這些工具往往會以多種方式使您的公司和消費者受益。

我們將花點時間研究自動化技術如何改造B2B世界。

領先一代

潛在客戶開發是B2B世界面臨的主要挑戰之一。在企業對客戶(B2C)電子商務中成功的被動營銷活動對您的公司的影響可能較小。有一些B2B潛在客戶生成策略往往始終有效，例如LinkedIn上的A/B測試和網絡。內容營銷和搜索引擎優化(SEO)也能有效提高您的品牌知名度。然而，自動化流程已經在增強B2B公司吸引潛在客戶的方式。

第一步是自動識別潛在線索。Hotjar和Lead Forensics One等軟件平臺利用人工智能(AI)分析市場數據并建立合格的潛在客戶。這需要大量的搜索和審查工作。

然而，重要的是要記住，這種方法僅與軟件捕獲和評估的B2B數據集一樣有效。您不能只投資一個可以訪問最佳數據源的平臺。您的公司需要與系統協作以設置有效參數并幫助它了解您的目標。

對潛在客戶生成仍然至關重要的其他自動化工具之一是自動電子郵件外展。過去，這一直是B2B公司回避的領域。許多公司覺得這太像沒有人情味的冷電子郵件，感覺不真實。然而，許多自動化的潛在客戶生成平臺現在可以幫助您識別合格的電子郵件地址并發送大量個性化消息。重要的是，此類平臺還可以跟蹤電子郵件數據并評估響應率以供將來使用。

業務流程

為了經營一家有效的B2B電子商務企業，您的業務流程和運營必須高效。太多的企業仍然發現他們在捕獲線索時說得很好，但他們繁瑣的流程意味著他們發現很難達到最佳水平。這就是自動化對B2B公司具有革命性意義的地方。通過簡化業務流程，可以將人工重點放在最重要的領域。

信息技術(IT)專業人員繼續將重點放在保持電子商務網站運行的業務流程自動化上。很明顯，當站點出現問題或在辦公時間以外出現中斷時，這可能會導致收入損失。將軟件集成到您的數字系統中以實現自動維護、錯誤處理和補丁更新非常重要。您不一定需要現場IT專業人員來執行此操作。有一些軟件即服務(SaaS)平臺允許您通過云網絡運行您的站點并為您處理這件事。

除了維護您的電子商務網站外，還值得將某些管理職責自動化。在B2B中比B2C更常見的任務之一是需要生成發票并可能追逐付款。個性化、發送和一段時間后跟進的會計軟件可以更有效率。事實上，可以與銀行軟件集成的平臺可以讓客戶更輕松地直接向您的賬戶付款，同時還可以自動更新您的賬簿。

客戶體驗

自然地，您的B2B客戶是您最寶貴的資源。長期與他們保持良好關系可以產生重復購買和推薦。因此，挑戰之一，尤其是隨著公司的成長，就是提供盡可能最好的客戶體驗。自動化在這里越來越多地提供解決方案。

AI驅動的聊天機器人開始被B2B公司更多地接受。這是因為它們逐漸變得更加復雜，通常能夠準確反映您的品牌聲音并處理更復雜的任務。這是由于自然語言處理的持續發展。這些仍然最好用于過濾可重復的查詢和處理簡單的任務，將更復雜的案例發送給現場代理。這有助于確保客戶獲得他們需要的便捷服務和關注程度。

同樣值得考慮的是，人工智能和機器學習工具可以幫助直接管理客戶旅程。自動化的客戶旅程編排軟件可以監控消費者與您的網站或電子郵件的互動。然后，它可以根據他們展示的需求、行動和響應來調整旅程的下一步。這為每一次旅程都增加了個性化的重要元素。

除此之外，還有可以自動評估市場和上下文信息的人工智能定價平臺。然后他們會為您提供最具競爭力的報價。結合所有這些工具可以幫助您為消費者提供最個性化、最積極、最方便的體驗。

結論

自動化技術目前有助于提高B2B公司的效率和競爭力。您可以訪問分析市場數據并推動有效潛在客戶生成的平臺。自動化業務流程工具使您的電子商務網站保持正常運行并處理管理職責。也許最重要的是，AI軟件可以增強您的客戶體驗，幫助您建立有意義的消費者關系。現在通過使用這項技術，您將有機會加強和精簡您的公司。