人工智能 (AI) 不再局限于大企業。隨著技術的成熟和價格的降低，它也在初創企業和小型企業中找到了一席之地。

你需要一些證據來支持這個立場嗎？

一項針對 1,467 名中小型企業 (SMB) 首席執行官的調查發現，在所有當前技術中，人工智能對其業務的影響最大。

而且，為什么不呢？

畢竟，人工智能工具在很多方面都優于人類。他們能：

處理更大量的數據

識別人眼不透明的數據模式

全天候不知疲倦地工作（沒有錯誤或偏見）

不僅如此，人工智能工具正變得更易于使用，而且更加輕便。這就是人工智能在很大程度上滲透到小型企業生態系統的原因。

如果您還沒有接受AI，那么您已經找到了正確的職位。我將討論如何使用AI發展小型企業。

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適用于小型企業的AI：巧妙使用它的 4 種方法

人工智能為中小企業帶來的洞察力和效率可以改變他們的游戲規則。盡管人工智能可以簡化幾乎所有的業務流程，但它在以下四個主要應用領域取得了明顯的成功：

1.使用人工智能驅動的 CRM 系統促進銷售和營銷

客戶關系管理 (CRM) 系統用于通過電話、電子郵件和社交媒體等通信渠道收集客戶信息。從收集到的客戶數據中，注入人工智能的 CRM 工具可以破譯行為模式并分析每個客戶在銷售/營銷渠道中的位置。

然后呢？

它們會自動調整或觸發適當的銷售和營銷相關活動，以便更快地完成銷售周期。這樣，人工智能驅動的 CRM 軟件可以促進潛在客戶的產生并提高轉化率。您可以用相同的營銷預算產生更多的潛在客戶數量，并使您的營銷投資回報率成倍增加。

2.優化與AI聊天機器人的客戶溝通

客戶參與是人工智能應用得到充分探索的領域之一。許多小型企業沒有預算來提供全面的客戶支持服務。如果這聽起來很熟悉，您可以通過將有限的營銷預算的一部分轉移到聊天機器人開發上來獲得很高的客戶滿意度。

基于AI的聊天機器人可以啟動客戶通信并回答簡單的問題。他們讓用戶保持參與并提供上下文購物建議——所有這些都沒有現場客戶服務代理的幫助。將其視為一次性付款的 24×7 銷售代表！

最好的部分？

現代消費者喜歡機器人。事實上，61%的人更喜歡“交談”。使用機器人而不是人工代理。

使用機器人，您可以降低人工開銷、簡化客戶溝通并顯著改善您的網站停留時間，并根據您的營銷計劃獲得結果。營銷人員還能要求什么？

3.精簡你的人力資源

最近，人工智能在人力資源領域也展現出巨大的潛力。

怎么樣，你問？

AI工具可以掃描數以千計的求職申請，以找到最符合您的招聘標準的求職申請。當您減少招聘時間時，您可以投入更多時間來培訓新員工。

此外，當候選人入職時，基于AI的 HR 工具可以作為新員工在福利和休假等主題上的知識資源。這樣，您可以節省個人咨詢會議的寶貴時間并及時解決員工的問題。

但這還不是全部……

基于人工智能的機器人在員工中找到了粉絲。根據 Oracle？s？機器人在工作？報告顯示，64% 的員工會信任機器人而不是他們的經理來尋求建議。那是因為與大多數人不同，機器人提供數據驅動的、無偏見的建議。

除了上述之外，人工智能還被用于人力資源：

驗證候選人的背景、工作經驗和興趣。

分析員工的績效數據。

跟蹤員工情緒并設計參與活動。

創建敏捷、適應性強的 L&D 計劃以獲得更好的學習成果。

簡而言之，機器人和聊天機器人可以在很大程度上取代昂貴的人力資源經理。

4.獲取競爭情報

為了保持相關性和競爭力，您的小型企業需要密切關注您的競爭對手嗎？策略。盡管您可能在社交媒體上密切關注競爭對手，但您能否預測他們的廣告策略或影響者？

這就是AI可以為您獲取的競爭情報。

但是怎么辦？

Crayon 等人工智能驅動的分析工具可以跨渠道（線上和線下）跟蹤您的競爭對手，并捕捉他們的廣告文案語言或定價的最細微變化。您可以在競爭對手占據市場份額之前更快地做出響應并調整自己的策略。

當您與十億多家小型企業競爭時，單靠競爭情報并不足以讓您保持領先地位。您還需要消費者洞察力。

這是一個例子來說明這一點。

如果你利用社交媒體廣告，你就會知道受眾是多么難以預測。用戶情緒的日常變化決定著廣告商的命運。

這就是基于人工智能的社交聆聽工具可以派上用場的地方。他們分析您的目標受眾的感受并談論您的品牌（和您的競爭對手）。他們可以預測引起他們注意的顏色以及觸發他們采取行動的動作詞。

借助這些消費者洞察，您可以優化廣告元素并提高廣告投資回報率。

結論

曾幾何時，只有大型企業才有預算投資人工智能。但隨著技術走向主流，小公司也加入了競爭。如果您不想在這場比賽中落后，請考慮投資上述一個或所有業務領域。

您對商業人工智能或其應用程序有任何疑問嗎？在評論部分分享它們。我很快就會帶著答案回來。