許多企業(yè)主采用電話營銷。無論您屬于中小型企業(yè) (SME) 還是大型老牌公司，電話營銷都被認(rèn)為是促進銷售的最有效策略之一。

隨著技術(shù)的不斷進步及其資源的可用性，大型企業(yè)已開始利用人工智能 (AI) 和大數(shù)據(jù)作為其日常電話營銷業(yè)務(wù)的一部分。另一方面，人工智能開始以合理的成本被用作小型企業(yè)的應(yīng)答服務(wù)。這些中小企業(yè)也加入了使用大數(shù)據(jù)的行列，以更多地了解他們的公司以及如何更好地為客戶服務(wù)。

我們過去曾討論過呼叫中心分析的使用。然而，大數(shù)據(jù)和人工智能正在以更大的方式改變電話營銷行業(yè)的未來。

要充分了解這些變量之間的關(guān)系，首先了解一些關(guān)鍵概念非常重要。

什么是電話營銷

電話營銷是向潛在客戶直接營銷商品和服務(wù)。這是通常通過電話完成的營銷。然而，由于技術(shù)的進步，電話營銷已經(jīng)通過視頻會議和其他類似方法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。此外，電話營銷還可以通過調(diào)查收集信息的形式進行。

什么是人工智能

人工智能是計算機或機器學(xué)習(xí)技術(shù)模擬或復(fù)制人類思維能力的能力。人腦與人工智能的主要區(qū)別在于速度。人工智能機器可以更快地執(zhí)行任務(wù)，因為它們可以在短時間內(nèi)處理大量信息。

如果您想知道AI的真實示例是什么，則無需進一步查找。消息傳遞應(yīng)用程序上的機器人被認(rèn)為是人工智能。您可能還與數(shù)字助理工具進行過交互，這些工具可以為您提供問題的答案和建議，甚至可以為您執(zhí)行簡單的操作。因此，可以肯定地說人工智能已經(jīng)成為人類日常生活的一部分。

什么是大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)對AI社區(qū)來說并不陌生。這是一個用于描述大量各種數(shù)據(jù)的術(shù)語。這些數(shù)據(jù)可以是結(jié)構(gòu)化的、半結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的。它有自己的優(yōu)點和缺點，具體取決于要進行的分析。公司和組織可以收集所有形式的數(shù)據(jù)，以進行挖掘并用于機器學(xué)習(xí)。

大數(shù)據(jù)也被認(rèn)為是人工智能的燃料。當(dāng)AI處理數(shù)據(jù)以產(chǎn)生輸出時，就會發(fā)生這種情況。因此，利用大數(shù)據(jù)進行所有流程的公司將其視為支柱。他們可以將其用作制定營銷策略、勞動力管理和產(chǎn)品開發(fā)的基準(zhǔn)。

影響

已經(jīng)確定人工智能和大數(shù)據(jù)在不同行業(yè)的各個領(lǐng)域都具有有用的作用。但是，它究竟是如何影響電話營銷領(lǐng)域的呢？以下是人工智能和大數(shù)據(jù)為小型和成長型企業(yè)的電話營銷工作做出貢獻的一些令人驚訝的方式：

1.提供豐富的信息

您可能聽過錄音信息或電話推銷員告訴您，“出于培訓(xùn)和質(zhì)量目的，此電話可能會被錄音和監(jiān)控”。這種方法早在幾年前就達到了它的目的，即幫助員工更好地完成工作。培訓(xùn)師和教練通常會使用錄音電話來幫助電話推銷員實現(xiàn)他們的目標(biāo)和銷售。

由于人工智能，企業(yè)已經(jīng)意識到這些錄音不僅僅是幫助他們提高通話質(zhì)量和客戶服務(wù)處理技能的來源。錄音電話屬于各種非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)，可以提供給人工智能進行分析和處理。

人工智能可以處理的電話到底有哪些？對于初學(xué)者來說，電話包含電話號碼和通話時間等數(shù)據(jù)字段。但是，它們還包含序列號、故障條件和類似屬性。電話還包含大量數(shù)據(jù)，小企業(yè)可以使用這些數(shù)據(jù)進一步了解客戶的行為。

2.提供更好的客戶滿意度

中小企業(yè)還可以使用大數(shù)據(jù)創(chuàng)建自動電話以與客戶聯(lián)系。通過自動電話，小企業(yè)主可以向他們的潛在客戶發(fā)送錄制的消息，以宣傳和介紹他們的品牌。自動電話也用于向客戶發(fā)送通知和提醒，最大限度地減少現(xiàn)場人員完成這項工作的需要。

人工智能還用于減少客戶重復(fù)向電話推銷員提供信息的機會。這是人工智能幫助提供網(wǎng)絡(luò)安全措施以保護用戶免受互聯(lián)網(wǎng)欺詐或身份盜竊的一種方式。

除此之外，人工智能還可以消除因撥錯號碼或選項而多次轉(zhuǎn)接呼叫者的過程。人工智能系統(tǒng)可以存儲聯(lián)系信息。每當(dāng)您覺得需要打電話時，它就可以將您轉(zhuǎn)接到您需要與之通話的人。您需要做的就是提供自動化系統(tǒng)要求的信息，具體說明您的疑慮和疑問，人工智能會處理剩下的事情。

通過機器學(xué)習(xí)為客戶提供自助服務(wù)機會，您不再需要致電或?qū)ふ椰F(xiàn)場電話推銷員，因為所需的信息已經(jīng)可以在線訪問。

所有提到的好處都會對您的客戶產(chǎn)生積極影響。作為中小企業(yè)主，客戶滿意度應(yīng)始終放在首位，而人工智能可以幫助您實現(xiàn)這一目標(biāo)。

3.了解客戶行為

今天的人工智能可以充當(dāng)電話推銷員的虛擬助手。通過對大數(shù)據(jù)的分析和處理，電話營銷人員可以在通話前和通話中獲取潛在客戶的信息。這有助于電話推銷員為一天中可能接到的任何意外電話做好準(zhǔn)備。

人工智能還被用來幫助電話推銷員分析客戶在通話過程中的情緒，以便前者做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果電話推銷員對客戶來說說話速度太快，系統(tǒng)會通知他們。算法會測量客戶的語氣，并確定他們聽起來是感興趣還是不感興趣。這些跟蹤代理的暫停和中斷，也可用于改善客戶體驗。

人工智能通過大數(shù)據(jù)分析，實時了解和分析客戶的信息和情緒狀態(tài)，幫助企業(yè)改進電話營銷策略。

4.24/7 響應(yīng)

人工智能可以實時回答客戶的查詢。與可以在不合理的時間內(nèi)保持沉默的人類電話推銷員不同，您可以相信AI可以為您提供所需的答案，而不會被打擾和擱置。一些客戶還喜歡他們的電話推銷員聽起來知識淵博且值得信賴，而且AI很可能可以在通話期間回答所有客戶的查詢。

人工智能的另一個好處是，它被使用得越多，它就會學(xué)到越多，并根據(jù)之前提供給它的數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確的答案。客戶獲得的信息越準(zhǔn)確，他們就越相信您的品牌標(biāo)識。

許多小企業(yè)聲稱人工智能如何幫助他們了解他們的潛在客戶。通過分析收集到的數(shù)據(jù)，中小企業(yè)可以了解客戶的需求和查詢，從而提高轉(zhuǎn)化率。

人工智能是否準(zhǔn)備好在電話營銷行業(yè)取代人類

多年前，沒有人會想到機器可以參與企業(yè)的電話營銷策略。然而，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)成為中小企業(yè)運營的一部分，沒有人可以否認(rèn)機器學(xué)習(xí)正在改變他們?nèi)缃駹I銷產(chǎn)品和服務(wù)的方式。許多企業(yè)的人工智能流程和大數(shù)據(jù)的整合表明，這是中小企業(yè)和企業(yè)家考慮其增長和可持續(xù)性的最佳選擇之一。

機器學(xué)習(xí)改善小型企業(yè)的方式數(shù)不勝數(shù)。無論是打電話、分析數(shù)據(jù)還是所有其他平凡的任務(wù)，它都證明了它在產(chǎn)生巨大影響方面的優(yōu)勢，這是人類無法獨自完成的。

盡管如此，關(guān)于人工智能和大數(shù)據(jù)能否在電話營銷領(lǐng)域取代人類的爭論仍然是一個有待回答的有趣話題。雖然它們使人類更容易理解和處理大量可用數(shù)據(jù)，但它們也有局限性。它們并不完美，并且仍然容易出錯，具體取決于輸入的數(shù)據(jù)。一個錯誤的算法和其他一切都隨之而來。

另一件需要考慮的事情是，仍然有一些客戶更喜歡與人交談來解決他們的問題。一些客戶在需要與自動化系統(tǒng)交談時會感到惱火，因為有時它無法捕捉到他們的話。當(dāng)客戶的聲音不清晰或者他們的背景噪音太大時，就會發(fā)生這種情況。如果有干擾，機器人或自動化系統(tǒng)將無法識別聲音。

話雖這么說，人工智能與大數(shù)據(jù)分析的結(jié)合對許多中小企業(yè)的成長有很大幫助。但是，時至今日，它還不能取代人類技能。