人工智能推動(dòng)銷售和收入的潛力是眾所周知的，但它不僅僅可以讓營(yíng)利性企業(yè)受益。人工智能在非營(yíng)利領(lǐng)域也有許多有前途的用例。

非營(yíng)利組織意識(shí)到了這種潛力，89%的人認(rèn)為人工智能將使他們更有效率。然而，只有28%的人已經(jīng)實(shí)施或試驗(yàn)過(guò)這項(xiàng)技術(shù)。這在很大程度上源于對(duì)人工智能及其功能缺乏了解，因此這里有五種可以提高非營(yíng)利組織效率的最有效方法。

1.在個(gè)人層面管理捐助者

籌款和捐助者管理是人工智能對(duì)非營(yíng)利組織最重要的一些用例。機(jī)器學(xué)習(xí)工具可以分析捐助者數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，并使用來(lái)自社交媒體等來(lái)源的數(shù)據(jù)豐富它，以更多地了解每個(gè)捐助者。然后，您可以使用這些見(jiàn)解來(lái)調(diào)整與這些人的持續(xù)關(guān)系，以提高參與度并防止流失。

AI可以識(shí)別最有可能提供或向您展示如何最好地與其他用戶溝通的捐助者。許多非營(yíng)利組織試圖通過(guò)細(xì)分來(lái)做到這一點(diǎn)，這很有幫助，但人工智能可以單獨(dú)采用這種策略。

這種個(gè)性化非常有效。當(dāng)英國(guó)非營(yíng)利組織帕金森氏癥英國(guó)公司使用AI對(duì)其捐贈(zèng)者進(jìn)行細(xì)分時(shí)，它收到了400多份價(jià)值超過(guò)15,000美元的禮物，如果使用傳統(tǒng)方法，它會(huì)錯(cuò)過(guò)這些禮物。

2.自動(dòng)化外展和用戶服務(wù)

非營(yíng)利組織還可以使用人工智能自動(dòng)向現(xiàn)有和潛在捐助者發(fā)送信息。編寫和發(fā)送電子郵件比許多人意識(shí)到的更耗時(shí)，平均占工作日的28%。因此，您可以通過(guò)使用AI自動(dòng)執(zhí)行此過(guò)程來(lái)每天騰出時(shí)間。

生成式AI模型可以使用模板制作外展材料，然后為每個(gè)特定用戶定制消息。這樣，您就可以以最吸引他們的方式與每個(gè)人打交道，從而產(chǎn)生更多的參與度。

同樣，人工智能也可以自動(dòng)化客戶服務(wù)角色。聊天機(jī)器人可以全天候24/7回答人們關(guān)于組織的問(wèn)題，無(wú)論您有多少員工可用。這些快速響應(yīng)將有助于提高透明度并表明您關(guān)心人們的想法。

3.自動(dòng)化內(nèi)部控制

運(yùn)營(yíng)一個(gè)非營(yíng)利組織涉及許多重復(fù)的、數(shù)據(jù)量大的管理任務(wù)，AI可以自動(dòng)執(zhí)行這些任務(wù)。將這些留給智能機(jī)器讓您有更多時(shí)間專注于細(xì)微的增值工作，同時(shí)不會(huì)忽視管理非營(yíng)利組織的關(guān)鍵步驟。

非營(yíng)利組織必須確保三個(gè)中央控制來(lái)防止錯(cuò)誤和欺詐——職責(zé)分離、交易授權(quán)和完整的文檔。這些步驟很重要但也很耗時(shí)，但人工智能程序可以簡(jiǎn)化它們。

人工智能可以分析工作流程和訪問(wèn)權(quán)限，以確保員工的職責(zé)和控制保持獨(dú)立，以防止欺詐。同樣，當(dāng)有人請(qǐng)求交易時(shí)，他們可以自動(dòng)提醒權(quán)威人士，以便他們?cè)谑跈?quán)前進(jìn)行審查。每次員工或志愿者完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，AI都可以自動(dòng)記錄并歸檔，以便更快、更透明地記錄。

4.分析公眾情緒

情緒分析是人工智能在非營(yíng)利組織中的另一個(gè)重要用例。任何組織都應(yīng)監(jiān)控其公眾看法，了解它必須如何改變才能滿足消費(fèi)者的期望，但非營(yíng)利組織面臨比大多數(shù)組織更嚴(yán)格的審查。AI可以通過(guò)掃描網(wǎng)絡(luò)文章和社交媒體帖子來(lái)幫助了解人們對(duì)組織的評(píng)價(jià)以及這如何反映他們的情緒。

自然語(yǔ)言處理(NLP)工具可以分析文本以收集它所代表的情緒，例如憤怒、失望和支持。這些見(jiàn)解可以幫助揭示您的任何非營(yíng)利計(jì)劃是否以錯(cuò)誤的方式出現(xiàn)，或者相比之下超出預(yù)期。然后，您可以就未來(lái)要采取的最有效步驟做出明智的決定。

使用手動(dòng)流程幾乎不可能徹底審查這些交互。僅在Facebook上，人們每分鐘就分享170萬(wàn)條內(nèi)容。AI可讓您在短短幾分鐘內(nèi)掃描所有提及或與您的組織互動(dòng)的信息。

5.提高網(wǎng)絡(luò)安全

人工智能也是防御網(wǎng)絡(luò)犯罪的重要工具。大公司可能是黑客最明顯的目標(biāo)，但網(wǎng)絡(luò)犯罪分子過(guò)去曾攻擊過(guò)紅十字會(huì)等非營(yíng)利組織，竊取了大量敏感信息。許多非營(yíng)利組織可能沒(méi)有足夠的資源來(lái)組建成熟的安全團(tuán)隊(duì)，但人工智能可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具可以了解數(shù)據(jù)庫(kù)中的正常行為，以便發(fā)現(xiàn)異常情況。當(dāng)發(fā)生異常情況時(shí)，該軟件可以遏制潛在的漏洞并提醒IT人員進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。這種自動(dòng)化使您能夠快速響應(yīng)以阻止數(shù)據(jù)泄露，而無(wú)需全天候24小時(shí)手動(dòng)檢查網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。

同樣，自動(dòng)化安全工具可以掃描您的設(shè)備以查找過(guò)時(shí)的軟件、備份關(guān)鍵文件并監(jiān)控暗網(wǎng)中是否存在密碼泄露。無(wú)論IT部門的規(guī)模如何，這些見(jiàn)解都可以讓您保持安全。

非營(yíng)利組織可以從AI中獲益良多

經(jīng)營(yíng)一家非營(yíng)利組織可能很復(fù)雜，但人工智能讓這一切變得更容易。以這五種方式中的任何一種方式應(yīng)用人工智能的組織都可以變得更加高效、透明和安全。盡管障礙越來(lái)越多，這些優(yōu)勢(shì)將幫助他們盡可能有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。