游戲產業早在 1970 年代就誕生于硅谷。在過去的半個世紀里，它已經遠遠超出了美國的邊界。像 IMVU這樣的游戲在全球 50 多個國家有售，在游戲大數據分析的幫助下，產品將繼續進一步擴展。

游戲產業的全球化對游戲平臺和玩家等都產生了深遠的影響。它將人們聚集在一起，增加了玩家池的深度，這不僅使體驗對玩家更有利，而且也使游戲平臺更有利可圖。

與此同時，為世界各地的玩家服務也帶來了新的挑戰。客戶服務問題是他們需要解決的最大問題。游戲中的大數據分析提供了他們過去沒有考慮過的獨特解決方案。

大數據如何幫助游戲行業重新定義全球市場的客戶服務

客戶服務一直是游戲行業面臨的挑戰，甚至可能比大多數其他行業更嚴重。問題之一是該行業的客戶往往要求很高。如果他們的服務中斷或遇到任何錯誤，他們可能會非常強烈地抗議。

與大多數其他服務相比，人們也更有可能面臨在線游戲模擬的錯誤。模擬非常復雜，這意味著它們需要許多非常復雜的算法才能工作。

在全球環境中，這些問題因多種因素而復雜化：

許多玩家的英語說得不太流利。這使他們難以理解指令，因此他們遇到了更多的問題。

某些地區的玩家與游戲服務器的可靠連接不如其他地區。這增加了他們經歷停機的可能性。

由于本國的審查政策，某些地區的玩家更有可能斷開連接或在訪問內容時遇到挑戰。

幸運的是，大數據可以通過多種方式幫助游戲行業應對這些挑戰。以下是一些重要的發展。

大數據讓游戲公司更容易識別不同地區的常見問題

游戲提供商可以使用多種策略來確定最有可能在不同國家/地區發生的問題類型。這可以包括：

審查來自世界各地的先前客戶服務投訴的記錄。

使用AI播放器模擬不同地區人們的體驗。這使他們能夠識別這些國家的參與者可能面臨的任何反復出現的問題。

監控玩家之間的實時討論，以識別對游戲本身的頻繁投訴。

游戲平臺可以使用專用服務器來跟蹤這些問題。然后，他們可以使用這些數據來改進他們的算法，以解決不同國家最普遍的問題。

為非英語地區的人們完善翻譯

在游戲行業的早期，高管們主要專注于接觸美國和其他英語市場的客戶。最終，他們意識到可以通過打入拉丁美洲、亞洲和其他非英語地區的市場來擴大利潤。

雖然擴張到其他地區對許多游戲高管來說是一個有利可圖的舉動，但它并非沒有挫敗感。最大的問題之一是處理說其他語言的人的客戶滿意度問題。

好消息是，大數據的進步幫助游戲公司解決了許多此類問題。MobiCasinos.co.uk的首席執行官表示，該公司正在使用深度學習算法來更加熟悉不同的語言。他們甚至能夠跟蹤客戶溝通，以更熟悉他們的對話語氣，而不僅僅是傳統副本中使用的正式短語。

大數據是解決全球游戲行業最大挑戰的關鍵

游戲產業已觸及世界幾乎每個地方的市場。全球化使該行業變得更加復雜，這將迫使游戲提供商做出一些巨大的改變。幸運的是，大數據正在幫助他們處理全球化帶來的一些最大問題。