關(guān)鍵是人工智能不僅僅是大企業(yè)的專利。甚至小企業(yè)也在利用人工智能的力量來(lái)提高生產(chǎn)率。

事實(shí)上，小企業(yè)正在尋求幫助頂級(jí)人工智能公司將Salesforce Einstein等人工智能工具集成到他們的CRM、營(yíng)銷和客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)一步改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的效率和生產(chǎn)力。

在這里，我將帶你了解人工智能可以幫助小企業(yè)主簡(jiǎn)化各種業(yè)務(wù)流程的四種主要方式:

　　1.人工智能在人力資源管理中的作用

如果有的話，人工智能可以下方面幫助人力資源:

#針對(duì)員工參與度

首先，70%的員工在工作中感到無(wú)所事事.

公司很可能意識(shí)到了這一點(diǎn)，但事實(shí)是小企業(yè)投資并不容易員工敬業(yè)度活動(dòng)。

進(jìn)入Tangowork、Rocketbot等AI解決方案。

在內(nèi)部聊天機(jī)器人解決方案的支持下，這兩個(gè)機(jī)器人都被編程為全天候?yàn)閱T工提供人力資源信息。如果聊天機(jī)器人不能給出一個(gè)合適的答案，這個(gè)問(wèn)題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到你公司的相關(guān)人員那里。

#提高員工績(jī)效

事實(shí)證明人力資源團(tuán)隊(duì)一次又一次，不得不制定培訓(xùn)計(jì)劃、研討會(huì)和其他活動(dòng)來(lái)提高甚至完善內(nèi)部銷售代表的現(xiàn)有技能——他們是任何組織的實(shí)際收入來(lái)源。但是這對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著巨大的管理費(fèi)用。

通過(guò)杠桿作用人工智能軟件像Gong和Jog這樣的工具，公司可以記錄和轉(zhuǎn)錄他們的銷售代表的電話，然后轉(zhuǎn)錄和分析這些電話，以找出最成功的銷售代表相對(duì)于公司內(nèi)其他銷售人員所采用的策略。這種學(xué)習(xí)可以用來(lái)指導(dǎo)那些表現(xiàn)不好的人，幫助他們像成功的銷售代表一樣更好地溝通。

#績(jī)效評(píng)估和晉升

同意。目前，你的評(píng)估和晉升是基于你過(guò)去的表現(xiàn)。不會(huì)了。如果IBM Watson有自己的方式，員工評(píng)估將取決于他們過(guò)去和未來(lái)的成就。是的，你沒(méi)

錯(cuò)。當(dāng)你被評(píng)估時(shí)，甚至你未來(lái)的成就也會(huì)被計(jì)算在內(nèi)。

根據(jù)一份彭博報(bào)告Watson Analytics將調(diào)查員工過(guò)去的經(jīng)歷和項(xiàng)目，以預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)為各自的公司服務(wù)可能需要的技能和素質(zhì)。

2.人工智能在客戶代表中的作用

客戶代表忙于處理常規(guī)的、平凡的查詢，以至于參與復(fù)雜的客戶互動(dòng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)成了一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

這就是人工智能聊天機(jī)器人可以幫忙的地方。這些聊天機(jī)器人被編程為處理日常查詢，從而使客戶服務(wù)代表能夠處理復(fù)雜的查詢。

此外，聊天機(jī)器人被訓(xùn)練成對(duì)顧客的詢問(wèn)進(jìn)行分類，這在某種程度上減少了顧客尋找快速答案的等待時(shí)間

人工智能客戶服務(wù)解決方案，例如數(shù)字天才和聊天的人在處理客戶來(lái)電咨詢時(shí)，提供建議甚至自動(dòng)回答。

包扎

隨著人工智能技術(shù)以驚人的速度發(fā)展，小企業(yè)將人工智能與他們現(xiàn)有的組織系統(tǒng)集成在一起具有真正的商業(yè)意義。有幾個(gè)組織已經(jīng)在使用它，還有幾個(gè)組織正在朝這個(gè)方向努力。因此，在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕上人工智能的潮流之前，開(kāi)始在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等領(lǐng)域嘗試它。