采用自動化的企業(yè)可以擁有更滿意的客戶、更滿意的員工和簡化的運營。從后臺任務到工業(yè)綜合體和制造場所的檢查，有各種工具和平臺來收集和分析各種類型的數(shù)據，并采取行動來自動執(zhí)行以前需要人工完成的重復性任務。

僅在過去兩年中，隨著越來越多的組織意識到自動化運營的需求，不同行業(yè)已經發(fā)生了十年的數(shù)字化。對于那些還沒有數(shù)字化/自動化戰(zhàn)略的人來說，這應該是一個警鐘。

然而，自動化的巨大機遇也伴隨著自身的挑戰(zhàn)。自動化任務的數(shù)量和種類越來越多，需要仔細的監(jiān)督和規(guī)劃。這就是為什么您應該考慮任命一名首席自動化官(CAO)，他將能夠跟蹤您企業(yè)的數(shù)字化和自動化戰(zhàn)略，提供數(shù)字化之旅的鳥瞰圖，并確保您的企業(yè)走上成功之路。

底層技術

自動化的吸引力由來已久，企業(yè)一直在尋找將日常任務自動化的方法。但是，最近有幾個趨勢促成了跨行業(yè)自動化機會的激增。

人工智能顯然是一種趨勢，IBM數(shù)據、人工智能和自動化。無論是It部門還是業(yè)務部門，它都可以幫助實現(xiàn)智能自動化。

人工智能有助于自動化各種任務，從處理圖像和掃描文檔，到總結文本文檔，在大型數(shù)據集中找到有意義的相關性和聚類，以及轉錄音頻文件。

企業(yè)也在IT運營中使用人工智能，通常稱為AIOps，包括異常檢測、事件關聯(lián)和爆炸半徑評估，以防服務組件不可用。

另一項技術是機器人過程自動化(RPA。在業(yè)務線中，許多推動自動化的技術都與任務相關。

如果一項任務需要長時間手動輸入數(shù)據和按鍵，那么它很有可能通過橡膠膠溶劑(Rubber Peptizing Agent的縮寫)。如今，組織正在使用RPA來自動化各種重復的后臺任務，如提取信息、移動文件和填寫表格。RPA和AI的結合正在幫助組織將自動化提升到更高的水平，并處理無法用顯式規(guī)則定義的任務。

例如，保險公司正在使用AI和RPA來自動處理客戶報告。以前需要數(shù)周才能完成的應用程序現(xiàn)在可以在幾小時內處理，感謝RPA和AI技術。一種方法是使用計算機視覺算法，可以從事故照片中評估損失，使用文檔處理工具，可以提取和存儲掃描文檔的內容。

第四個值得注意的趨勢是“流程挖掘”

流程挖掘使用來自業(yè)務和IT系統(tǒng)以及用戶交互的信息，提供關于如何在整個企業(yè)中改進流程和工作流的實際見解。例如，如果交付軟件需要跨不同平臺的多個操作和文件傳輸，流程挖掘可以幫助組織記錄這些步驟，將它們構建成圖表，監(jiān)控它們的性能，并找到優(yōu)化和改進它們的方法。

首席自動化官的角色是什么?

“自動化有助于企業(yè)運營的每一個方面，”“這就是為什么每個企業(yè)都需要一名首席自動化官來專注于企業(yè)的數(shù)字化，以滿足客戶的需求并幫助創(chuàng)造更多業(yè)務。”

將首席運營官的角色比作首席數(shù)據官(CDO)。在CDO出現(xiàn)之前，組織持有的數(shù)據量不明確，分散在不同的孤島和系統(tǒng)中。CDO的角色是設計正確的工具和策略，以提供組織數(shù)據的統(tǒng)一視圖。CDO在商業(yè)智能、數(shù)據科學和機器學習等領域變得至關重要，這些領域需要從整個企業(yè)的不同來源獲取并處理數(shù)據。

同樣，首席運營官從企業(yè)不同垂直領域的全局出發(fā)，尋找數(shù)字化和自動化的最佳機會。例如，在制造業(yè)中，曹參幫助識別計算機視覺如何幫助自動化缺陷檢測。在金融服務中，曹參幫助找到工具的正確組合，以自動化重復性的后臺任務。

自動化正在進入每個部門。根據IBM的全球人工智能采用指數(shù)公司正在不同的垂直領域使用自動化，包括IT流程、業(yè)務流程、營銷和銷售、財務規(guī)劃和分析等。

在IBM，已經幫助幾個客戶完成了數(shù)字化和自動化流程的過渡，并理解了任命CAO的價值。他在這些組織所獲得的利益中看到了三個共同點：

一個是企業(yè)內部的資源優(yōu)化。第二是生產力——我真的相信它能在企業(yè)中推動巨大的生產力，這是你無法通過其他方式獲得的。第三是你的企業(yè)端到端的可觀察性，以及你如何在不同的領域數(shù)字化你的企業(yè)。

自動化的人性一面

認為自動化將企業(yè)帶入一個更加穩(wěn)定的模式，這將使他們變得更加敏捷，允許他們做更有意義的工作。

例如，從員工生產力的角度來看，正確的自動化工具可以減輕重復性任務的負擔，使員工能夠專注于更有意義的工作，如創(chuàng)新。

很多時候，自動化讓員工專注于更高價值的任務。對于員工來說，巨大的好處是它將他們從常規(guī)任務中解放出來，讓他們能夠從創(chuàng)新或差異化的角度看待問題。它真的可以提高員工士氣和生產力，優(yōu)化等。

但顯然，每個企業(yè)都必須關注的最大目標是提高客戶滿意度。

最終產品是您如何幫助創(chuàng)造滿意的客戶。對我來說，要實現(xiàn)這一點，你需要自動化。

認為這是企業(yè)的未來，這將使首席自動化官的角色成為成功的關鍵。

下一個十年是智能自動化的時代。企業(yè)將不得不投資于自動化以生存和成功，否則它們可能不存在。這是一個深刻的陳述，但我認為它是至關重要的，因為你的競爭對手會投資它。它提高了客戶滿意度。如果你沒有滿意的客戶，你顯然無法取勝。